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客製化行銷

客製化行銷
May
15

客製化行銷

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美國戴爾公司1990年股票正式上市,不到10年,其股票增值3萬倍,而戴爾本人也成為全球《財富》500強中最年輕的總裁。是什麼讓戴爾公司股票如此暴漲?在強手如林的電腦市場中競爭,戴爾沒有IBM、康柏等公司歷史悠久、財大氣粗,但卻能擠進去,並且成為世界最大的PC供應商。它靠什麼?

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成功策略:
這與戴爾獨特的客製化生產方式密切相關。哪家公司都想客製化,但成本高卻讓諸多企業望而卻步,是IT和網路技術讓戴爾有能力做到客製化。戴爾的行銷創新在於他把新型的零售方式融入到高科技產品電腦中來。如果用專業的話來說,戴爾將電腦產品“大規模客製化”。
 
戴爾公司每年生產400百多萬台個人電腦,每台都是根據客戶的具體要求組裝的。戴爾公司是企業家、網絡技術專家和企業軟件匯集在一起的完美例子。以戴爾為其大客戶福特汽車提供服務為例,戴爾公司為福特不同部門的員工設計了各種不同的配置。當從福特公司的端點接到訂單時,戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個部門的員工,他需要哪種電腦。戴爾公司便組裝合適的硬體,甚至安裝了適當的軟體。戴爾公司的後勤服務技術非常全面且先進,因此它能夠以較低的成本開展大規模客製化服務。
 
 
福特公司為這種專門服務額外付一定的費用。付這筆錢值得嗎?如果福特汽車從當地經銷商那裡購買個人電腦,經銷商運來了一些箱子,並且需要懂得相關技術的工人取出機器進行安裝。這一過程需要一個專業人員花4-6個小時的時間,而且常常出現安裝錯誤。
 
所以,戴爾的客製化服務物超所值。訂做Levi's牛仔褲要付額外費用,玩具公司美泰兒(Mattel)也為需要客製化產品的小孩們提供訂做的產品,但得收取高價的金額。戴爾的行銷與客製化模式使他在高科技產業獨樹一幟。
每台電腦都按照訂單生產,但是,從打免費電話下單到裝上車只須36小時。訂單源源不斷地送到戴爾公司的三家生產工廠。但是,在這些工廠是見不到庫存的。戴爾要求所有零件供應商必須把貨品在1小時之內送到生產工廠。所有東西全裝在卡車上,在直接開到距離組裝線僅50英尺的卸貨台。
 
故事啟示:
IT和網路技術誰都可以運用,但戴爾因此而成為業界老大,這證明成功者往往只比別人多走了一步。
 

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