Facebook
Facebook Messenger

完善售後服務:用售後服務留住顧客

完善售後服務:用售後服務留住顧客
Jul
24

完善售後服務:用售後服務留住顧客

A- A A+
 
售後服務是銷售活動的關鍵之一,他是市場競爭下的產物;是建立名牌、建立顧客忠誠度的基礎。想贏得顧客、留住客戶,完美的售後服務是必備的。

---

怎樣才能做到完美的售後服務:
 
1. 樹立售後服務觀念,真誠為客戶服務。
售後服務是行銷分內的事情,不能敷衍顧客。要確實履行這項義務,扛起這份責任,解決客戶的後顧之憂。
 
 
2. 售後服務與售前承諾保持一致,態度也要一致。
售後服務一定要做好,甚至超出顧客的期望。對於確實有問題的顧客,要耐心解決問題。
 
3. 售後要創新
不僅僅是產品開發要創新,銷售方式要創新,售後也要創新,開拓新的管道解決消費者的問題。
 
4.比競爭對手做得更好,妥善處理投訴問題。
心平氣和地解決問題、分析問題,負起的責任要承擔,若是顧客的問題,則耐心給予解釋。
 

296